Ankieta składa się z 12 pytań. 9 z nich występowało również w ankietach z lat poprzednich. Dotyczą one oceny jakości świadczonych usług i umożliwiają porównanie opinii klientów Urzędu Miasta na przestrzeni ostatnich lat. Ostatnie 3 pytania dotyczą m.in.: preferencji klientów Urzędu Miasta w odniesieniu do pozyskiwania informacji, korzystania ze strony internetowej BOM.